Einführung in den Kurs

Souverän Kritik- und Feedbackgespräche führen

Los geht's (02:07 gesamt)

Warum Feedback und Kritik motivieren und was ein "hmmmm" von einem Aktenvernichter unterscheidet (13:39 gesamt)

Rahmenbedingungen für ein gutes Feedback- / Kritikgespräch (13:53 gesamt)

Das richtiges Timing und der richtige Rahmen für Feedback-Gespräche (5:32)
Was nach dem Feedback-Gespräch zu tun ist (4:19)
Drei Tipps, die Sie dem Feedback-Nehmer geben sollten (1:56)
Location, Location, Location - Wo Sie Feedback geben ist wichtiger als wir vermuten (2:06)
Ein paar Fragen zu den Rahmenbedingungen

Die Feedback-Methoden für positives und kritisches Feedback (42:26 gesamt)

Einstieg in die Feedback-Methoden (0:56)
Methode 1: SBI - Schritt für Schritt erklärt (3:40)
SBI an einem konkretem Beispiel (7:17)
Wie Sie SBI einfach üben können (4:02)
Methode 2: STARL - Schritt für Schritt erklärt (5:17)
STARL an einem konkreten Beispiel (7:45)
STARL ganz einfach ueben (1:46)
Methode 3: Sandwichmethode - Chancen und Risiken (4:17)
Beispiele für die Sandwichmethode in Kombination mit SBI/STARL (3:51)
Zusammenfassung der Feedback-Methoden (3:35)
Fragen zu den Feedback-Methoden

Reaktionen auf Ihr Feedback meistern (08:48 gesamt)

Welche Reaktionen Sie bei Kritikgesprächen erwarten können (3:35)
Was Sie tun können, wenn die Kritik nicht fruchtet (der Unterschied von Wollen und Können) (5:13)
Wenn Mitarbeiter sich nicht verändern/weiterentwickeln wollen

Schwierige Feedback-/Kritik-Situationen meistern (36:57 gesamt)

Kritik an Mitarbeiter vermitteln, den Sie besonders gut leiden können (4:06)
Kritik gegenüber Mitarbeiter äußern, den Sie nicht leiden können (2:24)
So geben Sie Feedback zu einer Situation, bei der Sie nicht dabei waren - Hörensagen (7:18)
Wenn jemand in Tränen ausbricht und wie Sie damit souverän umgehen (4:36)
Wie Sie mit aggressiven Reaktionen umgehen (5:41)
Wie man unangenehme Themen wie Schweissgeruch und Co. anspricht (7:30)
Wie Sie vorgehen, wenn konstruktives Kritik überhaupt nicht ankommt (5:22)
Fragen zu schwierigen Feedback-Situationen

Feedback und Kritik auf Distanz - virtuelle Teams/Arbeiten im Homeoffice (13:24 gesamt)

Kritik- und Feedbackgespräche auf Distanz (virtuelle Zusammenarbeit und Homeoffice) (7:13)
Achtung Proximity-Bias: Gefährliche Vorurteile bei mobiler und hybrider Zusammenarbeit (6:11)

Wenn Sie Feedback erhalten - und wie Sie es annehmen sollten (05:08 gesamt)

Nächste Schritte (01:00 gesamt)